joya-র গোপনীয়তা নীতি

১.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

আপনি যখন joya-তে অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, তখন আমরা আপনার নাম, জন্মতারিখ, মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা সংগ্রহ করি। অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের সময় জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের তথ্য প্রদান করতে হতে পারে। ডিপোজিট বা উইথড্রয়ের সময় আপনি যে পেমেন্ট পদ্ধতি (bKash, Nagad, Rocket, Upay) ব্যবহার করেন, সেই সংক্রান্ত প্রয়োজনীয় তথ্যও সংগ্রহ করা হয়।

১.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আমাদের সার্ভার স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার ডিভাইসের আইপি ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ, অপারেটিং সিস্টেম, প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের সময় ও তারিখ এবং ব্রাউজিং প্যাটার্ন রেকর্ড করে। এই তথ্যগুলো আমাদের প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে এবং প্রযুক্তিগত সমস্যা সনাক্ত করতে ব্যবহার করা হয়।

১.৩ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

joya কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট ডেটা ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়। এগুলো আপনার লগইন অবস্থা বজায় রাখে, আপনার পছন্দ মনে রাখে এবং আমাদের সেবা উন্নত করতে সাহায্য করে। আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসে গিয়ে কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন, তবে এতে কিছু সেবা সীমিত হয়ে যেতে পারে।

joya সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা করা, পরিচয় যাচাই করা এবং বয়স নিশ্চিত করা (সকল গেমিং কার্যক্রমে ২১+ বয়সের শর্ত প্রযোজ্য)।
• ডিপোজিট, উইথড্রয়াল ও অন্যান্য আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়া করা।
• বোনাস ও প্রচারমূলক অফার প্রদান এবং পরিচালনা করা।
• আমাদের সেবার মান উন্নত করতে ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণ করা।
• জালিয়াতি, অর্থ পাচার এবং অন্যান্য অবৈধ কার্যক্রম প্রতিরোধ করা।
• লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে গ্রাহক সেবা প্রদান করা।
• প্রযোজ্য আইন ও বিধিবিধান মেনে চলা।
• প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা ও স্থিতিশীলতা বজায় রাখা।

আমরা আপনার তথ্য কেবলমাত্র এই উদ্দেশ্যগুলোর জন্যই ব্যবহার করি। অন্য কোনো বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।

joya আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও প্রাতিষ্ঠানিক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে।

৩.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

আমাদের প্ল্যাটফর্মে SSL (Secure Sockets Layer) এনক্রিপশন ব্যবহার করা হয়, যা আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে আদান-প্রদানকৃত সব তথ্য সুরক্ষিত রাখে। পেমেন্ট তথ্য আলাদা এনক্রিপ্টেড স্তরে সংরক্ষণ করা হয়। অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকাতে ফায়ারওয়াল এবং অনুপ্রবেশ-সনাক্তকারী সিস্টেম সক্রিয় থাকে।

৩.২ প্রাতিষ্ঠানিক ব্যবস্থা

শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা ব্যবহারকারীর তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন এবং তারা গোপনীয়তার শর্তে আবদ্ধ। নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট পরিচালনা করা হয় এবং তথ্য সুরক্ষা সংক্রান্ত প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়। কোনো তথ্য লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে প্রভাবিত ব্যবহারকারীদের দ্রুত অবহিত করা হয়।

joya আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে সীমিত পরিসরে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী: ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল সম্পন্ন করতে bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর সাথে প্রয়োজনীয় লেনদেন তথ্য শেয়ার করা হয়।
• পরিষেবা প্রদানকারী: আমাদের প্রযুক্তিগত অবকাঠামো পরিচালনাকারী বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষ, যারা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ।
• আইনগত বাধ্যবাধকতা: আদালতের আদেশ বা প্রযোজ্য আইনের দাবিতে কর্তৃপক্ষকে তথ্য প্রদান করতে হলে।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ: প্রতারণামূলক কার্যক্রম সনাক্ত বা প্রতিরোধ করতে সংশ্লিষ্ট সংস্থাগুলোর সাথে।

উপরোক্ত ক্ষেত্র ছাড়া আপনার সম্মতি ছাড়া তথ্য প্রকাশ করা হয় না।

joya আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আপনার তথ্য সংরক্ষণ করে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও আইনগত, নিয়ন্ত্রণমূলক বা প্রযুক্তিগত প্রয়োজনে নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত তথ্য রাখা হতে পারে। আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড সাধারণত দীর্ঘ মেয়াদে সংরক্ষিত থাকে, কারণ অডিট ও জালিয়াতি প্রতিরোধে এগুলো প্রয়োজন হতে পারে। যখন তথ্য সংরক্ষণের কোনো বৈধ কারণ থাকে না, তখন তা নিরাপদে মুছে ফেলা বা নিরপেক্ষ করা হয়।

joya-র ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• তথ্য দেখার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানার অধিকার।
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করার অধিকার।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার, যদিও আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকলে তা সীমিত হতে পারে।
• প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার: বিপণন উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানানোর অধিকার।
• পোর্টেবিলিটির অধিকার: আপনার তথ্য একটি কাঠামোগত, মেশিন-পাঠযোগ্য ফরম্যাটে পাওয়ার অধিকার।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন। দায়িত্বশীল খেলা বিভাগে আপনার অ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণ সংক্রান্ত আরও বিকল্প পাবেন।

joya কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সীদের সেবা প্রদান করে না। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইয়ের পদক্ষেপ নেওয়া হয়। যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য অজান্তে সংগ্রহ করা হয়েছে, তা অবিলম্বে মুছে ফেলা হবে এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে। এই বিষয়ে কোনো তথ্য জানলে আমাদের সাপোর্ট টিমকে অবহিত করুন।

joya-র প্ল্যাটফর্মে গেম স্টুডিও (যেমন Pragmatic Play, PG Soft, Evolution, JILI) ও পেমেন্ট পরিষেবার জন্য তৃতীয় পক্ষের প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। এই তৃতীয় পক্ষগুলো তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি অনুসরণ করে। তাদের সাথে কেবলমাত্র সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য শেয়ার করা হয়। এই তৃতীয় পক্ষের গোপনীয়তা অনুশীলনের জন্য joya দায়বদ্ধ নয়, তবে আমরা কেবলমাত্র বিশ্বস্ত ও নিরাপদ অংশীদারদের সাথে কাজ করি।

আমাদের সার্ভার এবং কিছু তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা বাংলাদেশের বাইরে পরিচালিত হতে পারে। তথ্য স্থানান্তরের ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে গ্রহণকারী পক্ষ পর্যাপ্ত তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা বজায় রাখে। আন্তর্জাতিক স্থানান্তরে চুক্তিভিত্তিক সুরক্ষামূলক ধারা অন্তর্ভুক্ত থাকে।

joya সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে এই পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তিত হবে এবং উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইলে বা প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হতে পারে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি আপডেট করা নীতি গ্রহণ করেছেন বলে ধরা হবে। নিয়মিত এই পৃষ্ঠা পরিদর্শন করে আপডেট সম্পর্কে অবগত থাকার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ তাৎক্ষণিক সহায়তার জন্য প্ল্যাটফর্মের লাইভ চ্যাট ব্যবহার করুন।
• ইমেইল: [email protected]

আমাদের সাপোর্ট টিম বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা প্রদান করে। যদি আপনার অভিযোগের সন্তোষজনক সমাধান না হয়, তাহলে আমাদের আমাদের সম্পর্কে পৃষ্ঠায় আরও বিস্তারিত প্রাতিষ্ঠানিক যোগাযোগ তথ্য পাবেন। আমাদের লক্ষ্য প্রতিটি অভিযোগ দ্রুততার সাথে সমাধান করা।