joya-র নিয়ম ও শর্তাবলী

এই নিয়ম ও শর্তাবলী সর্বশেষ জুন ২০২৫ সালে সংশোধিত হয়েছে। যেকোনো পরিবর্তনের ক্ষেত্রে এই পাতাটিই চূড়ান্ত দলিল হিসেবে বিবেচিত হবে।

এই দলিলটি joya প্ল্যাটফর্ম এবং এর ব্যবহারকারীর মধ্যে একটি আইনি চুক্তি গঠন করে। joya-তে নিবন্ধন করা, অ্যাকাউন্টে লগইন করা বা যেকোনো সেবা ব্যবহার করার অর্থ হলো ব্যবহারকারী এই নিয়ম ও শর্তাবলীর সব ধারা পড়েছেন এবং সেগুলো মেনে চলতে সম্মত হয়েছেন।

এই শর্তাবলী বাংলা ভাষায় রচিত এবং বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য প্রযোজ্য। ব্যবহারকারী যদি কোনো শর্তে দ্বিমত পোষণ করেন, তাহলে তার উচিত প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহার না করা। joya যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন, পরিমার্জন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তন এই পাতায় প্রকাশিত হওয়ার পর থেকেই কার্যকর হবে।

joya-র পরিচালনা নীতি এবং মূল্যবোধ সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের সম্পর্কে পাতাটি দেখুন।

joya-তে ডিপোজিট ও উইথড্রের জন্য bKash, Nagad, Rocket এবং Upay ব্যবহার করা যায়। সর্বনিম্ন ডিপোজিট ৳১০০ এবং সর্বনিম্ন উইথড্র ৳৫০০। সব উইথড্র সাধারণত ১ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয়।

• সব লেনদেনের জন্য ব্যবহারকারীর নিজের নামে নিবন্ধিত মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে হবে।
• উইথড্রের অনুরোধ করার আগে অ্যাকাউন্ট যাচাই (KYC) সম্পন্ন করা বাধ্যতামূলক।
• তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে ডিপোজিট করা নিষিদ্ধ; এ ধরনের লেনদেন বাতিল করা হবে।
• কোনো সক্রিয় বোনাসের ওয়েজারিং শর্ত পূরণ না হলে উইথড্র প্রক্রিয়া করা হবে না।
• joya মানি লন্ডারিং বা জালিয়াতির সন্দেহ হলে লেনদেন স্থগিত রাখার অধিকার সংরক্ষণ করে।

joya-র বোনাস অফারগুলো ব্যবহারকারীর সুবিধার জন্য তৈরি, তবে সেগুলো নির্দিষ্ট শর্ত মেনে ব্যবহার করতে হবে। স্বাগত বোনাস হিসেবে প্রথম ডিপোজিটে ১৫০% বোনাস পাওয়া যায়, সর্বোচ্চ ৳৫,০০০ পর্যন্ত। বোনাস উইথড্র করতে হলে বোনাসের পরিমাণ ১০ গুণ ওয়েজার করতে হবে।

joya-র সব গেম ও স্পোর্টস বেটিং বিভাগ নির্ধারিত নিয়ম মেনে পরিচালিত হয়। গেমের ফলাফল প্রযুক্তিগত সিস্টেম দ্বারা নির্ধারিত এবং joya ফলাফলে কোনো হেরফের করে না।

• প্রতিটি গেমের নির্দিষ্ট নিয়ম আছে যা গেম শুরু করার আগে জেনে নেওয়া উচিত।
• প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে কোনো গেমের ফলাফল অনিশ্চিত হলে সেই রাউন্ড বাতিল বলে গণ্য হবে।
• স্পোর্টস বেটিংয়ে ইভেন্ট বাতিল বা স্থগিত হলে সংশ্লিষ্ট বেটের জন্য joya-র সিদ্ধান্তই চূড়ান্ত।
• ম্যাচ ফিক্সিং বা কারচুপির প্রমাণ পেলে সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হবে।

নিচের কোনো কার্যক্রমে জড়িত ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত করা হতে পারে:

• বোনাস ব্যবস্থার অপব্যবহার, যেমন একাধিক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে বারবার বোনাস দাবি করা।
• সফটওয়্যার বট, অটোমেশন টুল বা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করে গেম খেলা বা বেট করা।
• প্ল্যাটফর্মে হ্যাকিং, ফিশিং বা যেকোনো সাইবার আক্রমণের চেষ্টা করা।
• অন্য ব্যবহারকারীকে হুমকি, হয়রানি বা প্রতারণা করা।
• মানি লন্ডারিং বা যেকোনো বেআইনি আর্থিক কার্যক্রমের জন্য প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা।

joya ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষাকে অত্যন্ত গুরুত্ব দেয়। নিবন্ধন বা লেনদেনের সময় সংগৃহীত তথ্য কেবল প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা এবং সেবা উন্নয়নের জন্য ব্যবহৃত হয়। তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহারের বিস্তারিত নীতি আমাদের গোপনীয়তা নীতি পাতায় বর্ণিত আছে।

• ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।
• সব তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিতভাবে স্থানান্তরিত হয়।
• বয়স ও পরিচয় যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংরক্ষণ করা হয়।
• আইনি বাধ্যবাধকতায় তথ্য সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে দেওয়া হতে পারে।

joya বিশ্বাস করে যে গেমিং বিনোদনের একটি মাধ্যম হওয়া উচিত, কোনো আর্থিক চাপের উৎস নয়। প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহারকারীদের নিজেদের সীমা নির্ধারণ করতে এবং সেই সীমা মেনে খেলতে উৎসাহিত করে। ব্যবহারকারীরা নিজেদের অ্যাকাউন্টে ডিপোজিট সীমা বা সাময়িক বিরতি সক্রিয় করতে পারেন।

জুয়ার আসক্তি বা এর ক্ষতিকর প্রভাব নিয়ে আরও বিস্তারিত জানতে এবং সাহায্য পেতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতাটি দেখুন।

• নাবালকদের (২১ বছরের কম) কোনোভাবেই খেলতে দেওয়া যাবে না।
• অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত রাখার বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অনুরোধ করা যাবে।
• নিজের সাধ্যের বাইরে বাজি ধরা থেকে বিরত থাকুন।

joya নিচের যেকোনো কারণে কোনো পূর্ব নোটিশ ছাড়াই অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করতে পারে:

• এই নিয়ম ও শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘন করলে।
• মিথ্যা বা অসম্পূর্ণ তথ্য দিয়ে নিবন্ধন করলে।
• বোনাস জালিয়াতি বা প্ল্যাটফর্মের ক্ষতিসাধনের প্রমাণ মিললে।
• ব্যবহারকারী নিজে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের সিদ্ধান্তের বিরুদ্ধে আপিল করতে বা যেকোনো প্রশ্নের জন্য ২৪/৭ লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে গ্রাহক সেবায় যোগাযোগ করুন।

joya প্রযুক্তিগত ত্রুটি, ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতা বা তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা বিফলতার কারণে সৃষ্ট ক্ষতির জন্য দায়ী নয়। ব্যবহারকারী নিজেই তার ইন্টারনেট সংযোগ ও ডিভাইসের কার্যকারিতা নিশ্চিত করার দায়িত্ব বহন করেন।

joya কখনো প্রতারণামূলক উদ্দেশ্যে বা ইচ্ছাকৃত অবহেলার মাধ্যমে ব্যবহারকারীর ক্ষতি করার দায় এড়াতে এই ধারাটি ব্যবহার করবে না। তবে যেসব ক্ষতি প্ল্যাটফর্মের নিয়ন্ত্রণের বাইরের কারণে ঘটে, সেসব ক্ষেত্রে joya দায়ী থাকবে না।

এই শর্তাবলী সংক্রান্ত যেকোনো বিরোধ প্রথমে আলোচনার মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করা হবে। ব্যবহারকারী গ্রাহক সেবায় অভিযোগ জানালে joya ৭২ ঘণ্টার মধ্যে প্রাথমিক জবাব দেওয়ার চেষ্টা করবে।

গ্রাহক সেবার সাথে যোগাযোগের মাধ্যম হলো ২৪/৭ লাইভ চ্যাট এবং ইমেইল, বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায়। সাধারণ প্রশ্নের উত্তর পেতে আমাদের FAQ বিভাগ দেখতে পারেন।

joya যেকোনো সময় এই নিয়ম ও শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। পরিবর্তন এই পাতায় প্রকাশিত হওয়ার পর থেকেই কার্যকর হবে। ব্যবহারকারীর দায়িত্ব হলো নিয়মিত এই পাতাটি পরীক্ষা করা। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তে সম্মতি দেওয়া হয়েছে বলে গণ্য করা হবে।